{"id":29711,"date":"2019-08-22T09:04:53","date_gmt":"2019-08-22T13:04:53","guid":{"rendered":"https:\/\/unitedwayeo.ca\/copy-of-commitment-to-accessible-client-service\/"},"modified":"2019-09-04T13:31:50","modified_gmt":"2019-09-04T17:31:50","slug":"engagement-en-matiere-de-service-a-la-clientele-accessible","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/unitedwayeo.mydev.ca\/fr\/engagement-en-matiere-de-service-a-la-clientele-accessible\/","title":{"rendered":"Engagement en mati\u00e8re de service \u00e0 la client\u00e8le accessible"},"content":{"rendered":"\t\t
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Engagement en mati\u00e8re de service \u00e0 la client\u00e8le accessible<\/h1>

Centraide (ci-apr\u00e8s \u00ab\u00a0nous\u00a0\u00bb) s\u2019engage \u00e0 offrir un service d\u2019excellence respectueux de la dignit\u00e9 et de l\u2019ind\u00e9pendance de tous ses clients, y compris des personnes handicap\u00e9es. Nous sommes d\u00e9termin\u00e9s \u00e0 offrir aux personnes handicap\u00e9es les m\u00eames occasions d\u2019acc\u00e8s \u00e0 nos services et nos biens, de fa\u00e7on \u00e0 ce qu\u2019elles puissent profiter des m\u00eames services, et ce, au m\u00eame endroit et de la m\u00eame fa\u00e7on que nos autres clients.<\/p>

Biens et services aux personnes handicap\u00e9es<\/h3>

Nous sommes d\u00e9termin\u00e9s \u00e0 servir tous nos clients, y compris les personnes handicap\u00e9es, avec excellence, et nous assumons nos fonctions et nos responsabilit\u00e9s dans les domaines suivants\u00a0:<\/p>

Communication<\/strong><\/h5>

Nous continuons de communiquer avec les personnes handicap\u00e9es en tenant compte de leur handicap.<\/p>

Nous formerons nos employ\u00e9s, nos b\u00e9n\u00e9voles et nos autres parties int\u00e9ress\u00e9es qui communiquent avec des clients sur les fa\u00e7ons d\u2019interagir et de communiquer avec des personnes ayant diff\u00e9rents types de handicaps.<\/p>

Services t\u00e9l\u00e9phoniques<\/strong><\/h5>

Nous nous effor\u00e7ons d\u2019offrir des services t\u00e9l\u00e9phoniques enti\u00e8rement accessibles \u00e0 nos clients. Nous formerons nos employ\u00e9s, nos b\u00e9n\u00e9voles et nos autres parties int\u00e9ress\u00e9es \u00e0 communiquer avec nos clients par t\u00e9l\u00e9phone dans un langage clair et simple, puis \u00e0 s\u2019exprimer clairement et lentement.<\/p>

Nous offrirons \u00e0 nos clients la possibilit\u00e9 de communiquer avec eux par courriel ou par service de relais t\u00e9l\u00e9phonique si les communications t\u00e9l\u00e9phoniques ne correspondent pas aux besoins de nos clients ou ne sont pas disponibles.<\/p>

Appareils d\u2019assistance<\/strong><\/h5>

Nous sommes r\u00e9solus \u00e0 servir les personnes handicap\u00e9es qui utilisent des appareils d\u2019assistance pour obtenir ou utiliser nos biens et services, ainsi que de profiter de ceux-ci. Nous ferons en sorte que nos employ\u00e9s, nos b\u00e9n\u00e9voles et nos autres parties int\u00e9ress\u00e9es obtiennent la formation n\u00e9cessaire et qu\u2019ils sont au courant des divers appareils d\u2019assistance que nos clients handicap\u00e9s pourraient utiliser pour avoir acc\u00e8s \u00e0 nos biens et nos services.<\/p>

Facturation<\/strong><\/h5>

Nous sommes d\u00e9termin\u00e9s \u00e0 offrir des factures accessibles \u00e0 tous nos clients. C\u2019est pourquoi les factures seront fournies, sur demande, dans les formats suivants : copie papier, gros caract\u00e8res, courriel, etc.<\/p>

Nous r\u00e9pondrons aux questions de nos clients en ce qui a trait au contenu des factures en personne, par t\u00e9l\u00e9phone ou par courriel.<\/p>

Animal d\u2019assistance et personnes de soutien<\/strong><\/h5>

Nous nous engageons \u00e0 accueillir les personnes handicap\u00e9es accompagn\u00e9es d\u2019un animal d\u2019assistance dans les parties de nos locaux qui sont ouvertes au public et \u00e0 d\u2019autres tiers. Nous nous assurerons \u00e9galement que tous nos employ\u00e9s, nos b\u00e9n\u00e9voles et nos parties int\u00e9ress\u00e9es communiquant avec le public sont convenablement form\u00e9s sur les fa\u00e7ons d\u2019interagir avec les personnes handicap\u00e9es accompagn\u00e9es d\u2019un animal d\u2019assistance.<\/p>

Nous sommes r\u00e9solus \u00e0 accueillir les personnes handicap\u00e9es qui ont besoin d\u2019une personne de soutien. Toute personne handicap\u00e9e accompagn\u00e9e d\u2019une personne de soutien sera autoris\u00e9e \u00e0 entrer dans nos locaux avec sa personne de soutien. Il est interdit d\u2019emp\u00eacher une personne handicap\u00e9e accompagn\u00e9e d\u2019avoir acc\u00e8s \u00e0 sa personne de soutien lorsqu\u2019elle est dans nos locaux.<\/p>

Les personnes de soutien seront admises gratuitement dans nos locaux.<\/p>

Avis d\u2019interruption temporaire des services<\/strong><\/h5>

Nous aviserons nos clients en cas d\u2019interruption pr\u00e9vue ou impr\u00e9vue des services utilis\u00e9s par les personnes handicap\u00e9es ou de l\u2019acc\u00e8s \u00e0 nos locaux. Cet avis comprendra des renseignements sur les raisons de l\u2019interruption, la dur\u00e9e pr\u00e9vue de celle-ci et une description des autres locaux ou services, le cas \u00e9ch\u00e9ant.\u00a0 Nous afficherons l\u2019avis d\u2019interruption dans toutes les entr\u00e9es publiques et sur tous les comptoirs de service de nos locaux.<\/p>

Formation pour le personnel, les b\u00e9n\u00e9voles et les autres parties int\u00e9ress\u00e9es<\/strong><\/h5>

Nous dispenserons une formation \u00e0 tous nos employ\u00e9s, nos b\u00e9n\u00e9voles, nos autres parties int\u00e9ress\u00e9es offrant un service \u00e0 la client\u00e8le et \u00e0 leurs tiers (au nom des parties int\u00e9ress\u00e9es), ainsi qu\u2019\u00e0 tous ceux qui participent \u00e0 l\u2019\u00e9laboration et \u00e0 l\u2019approbation des politiques, des pratiques et des proc\u00e9dures de service \u00e0 la client\u00e8le.<\/p>

Cette formation, offerte \u00e0 nos employ\u00e9s et nos b\u00e9n\u00e9voles, comprendra ce qui suit\u00a0:<\/p>